软件用着用着出故障，这可能还是大比较好接受的，至少还有机会看是哪儿出问题了，要是软件直接打不开，估计，很多人都是很着急的，就像电脑出故障了，不了解计算机知识的朋友的话，很难解决，十有八成都会各种上网查询，要是自己不能搞定，那就只有直接抱电脑维修店里了。

软件打不开，先看看是哪种软件类型的打不开，是单机使用的.exe进程的软件打不开，还是网络版的软件打不开，都是有各自的原因所在的。就拿单机版软件来说，此类软件打不开或者出现闪退现象，都是些什么原因呢？先，可能是一根本的原因，没有安装正确或者完整，没有满足运行环境或者说是控件不齐全等等；接着，有可能是病毒，也有可能程序出现了错误等等。面对这样的问题，操作上带来不便会给客户带来不够人性化的体验，影响对软件的满意度，所以，不管是在哪个环节，包括售前客户的测试环节，都是要尽量给客户完整、优质、人性化的体验。

针对这样的问题，个人比较推荐使用网络版本的软件，因一，网络版本的存储较一灵活，整个软件的都是比较流畅的，就算遇到软件打不开的情况，也是比较好解决的，不会和客户本身的硬件问题挂钩，一多就是浏览器或者缓存等已知因素。