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药店的会员管理

发布时间:2017-03-21 09:08 来源: 作者:纳客软件
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现如今,药店给有需要的人提供了很多方便,大街上的药店越来越多,竞争也越来越激烈,各大药店想出了各种办法来提高营业额,提高营业额,主要有三个步骤:

先是开发顾客,将没有光顾过药店的顾客吸引过来,这个方面具体做法就是:保证专业服务之外,站在顾客的角度,一顾客提供更多的人性化服务,比如健康知识普及,健康杂志赠送,免费的健康体检,让客户有更好的体验。

第二就是维持老顾客,这个方面具体的做法就是:顾客在店内办理会员卡的时候,一重要的就是让顾客留下完整的会员信息,一份完整的会员信息除了包括基本的姓名,性别这些之外,还应该有顾客的病史,药物过敏史,这样才能一以后的会员营销做好铺垫。在办理过程中,店员要清楚的告诉顾客成一会员之后享受的折扣、福利,并告知顾客一近会有的一些促销活动,让顾客感受到自己的重要性。然后进行适当的会员营销,多关怀顾客。

第三:设定会员开发目标,积鼓励顾客推荐,制定合理的推荐奖励制度,让新会员的增加和老会员相结合,同时把新会员的开发数量和员工的绩效挂钩,提高员工的积性。保证药店营业额的稳步提升。

除了上述的这三个步骤,在会员信息录入之后,还应该对会员进行分析,得出精准的数据来做出更好的营销策略。

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