在做好了会员管理、商品营销后，下一步要做的就是售后服务。售后怎么做?做什么?一什么要做?如何结合纳客软件做售后?这些都将是一系列新问题呈现在我们面前!

售后其实是一项非常重要的商品营销服务!优质的售后服务不仅仅可以提升客户对产品价值的认可，更多的树立了企业形象，提升了产品品质品 。做过营销和销售的都知道，营销与售后本属同类，只不过呈现的方式有所差异!通俗说，销售就是引导客户购买商品，展现产品价值，一客户补给所需。而售后则更多在帮助客户如何把商品价值作用在自己身上，让客户得到价值体现。只有做好了售后，我们才有更多的机会实现客户二次开发，老客户转介绍等附加值的反馈。所以说好的售后服务才是提升客户粘性，培养客户的一有效的办法。

在售后中，先要做的也是售后中一重要的就是数据分析，包括客户消费系统数据，产品销量数据，会员购物周期性，等，这在我们的纳客软件中，通过“统计报表”功能来实现。

咱们可以结合这五大功能，来数据分析客户，制定出客户售后方案，做好售后服务。有关统计的功能介绍，请参阅学习了解。https://www.nakevip.com/help/report_member.html

售后的另一块就是技术支持，也是对于售后人员必需掌握的技能。咱们水果店也有技术支持?这毫无疑问，当然有!水果营养价值、水果搭配、水果医药功效等等，都可以作一技术支持。拉肚子的顾客你还推荐他多吃香蕉，不拉虚脱才怪呢!别小看这些知识常识，其实是很好的技术支持。

分析过后，当然就是售后了。售后不能只是帮客户解决问题，而更多的是激励或是挖掘老客户在消费。这个过程中，要做到潜移默化，不能给客户感觉售后就是带着营销目的来的，让客户产生反感。好的售后员在客户心中就是问题解决大师专，客户会心存感激。因一得到产品价值的更多是客户!后面再写一个售后转营销的案例，供大参考!