经常遇到客户这样跟我们讲，我需要的功能很简单，就是把我之前记录在本子上的会员用你们软件来管理，我只需要会员可以刷卡消费，我只需要给会员积分，我需要很详细的财务报表。每次遇到这样的客户的时候，我就会陷入思考，我们到底一什么要做会员软件呢？

站在商的角度，我想是因一有以下几点：

1、快速掌握消费者的第一手资料。有的客户会说，我不想我所有的顾客都成一我的会员，只有他消费了我才给他办会员，还有人说，我觉得您们企业版会员信息录入那里太复杂了，我只需要很简单就可以了，于是我就想问他，您觉得收集会员的信息很麻烦吗?如果您现在需要分析客户的情况，分析您的产品消费群体，您还会觉得这些信息够用吗？    

2、加强企业与会员之间互动交流，起到推广产品作用。我之前注册过一个叫河狸的美甲O2O公司的公众号，但我聪明再他们那边消费过，指留了一个电话，现在两年过去了，他们每次有推广活动还在给我发短信，当然也不是你一眼就觉得是广告的那种短信，虽然我也从来都没用到过，但是我觉得很贴心，所有我现在还记得这公司。这让我感觉到商和客户之间的沟通多么重要，可能很多客户觉得发短信没啥用，听了这个例子您可能有些感触。

3、提高新产品开发能力和服务能力。大都现在都会在网上买电影票， 现在很多网站会在你观影结束之后固定时间给您发条短信邀请您来参与评价电影，我觉得这个就很周到，这样其实另外一个角度促使商提高服务质量。

4、留住回头客，维护新客户。在美的有这样一件趣闻，一名男子闯入了他附近的超市，“你们怎么能这样！”男人向店铺经理大吼到，“你们竟然给我17岁的女儿发婴儿尿片和童车的优惠券，她才17岁啊！”店铺经理不知道发生了什么，立刻向来者道歉，表明那肯定是个误会。然而，经理没有意识到，公司正在运行一套大数据系统。一个星期后，这个愤怒的父亲打来电话道歉，因一发来的婴儿用品促销广告并不是误发，他的女儿的确怀孕了。如果你是这位父亲，您好觉得这超市的服务怎么样呢？

6、培养会员忠诚度。有客户问我，我能不能客户一刷卡，就能看到他之前的消费记录，是否可以看到他的消费习惯，分析他的消费偏好，如果我们的会员软件可以做到这样，我们可以去查看会员的消费动态和频率，试问你会怎样做呢？

7、整合行业资源。可能很多商会说现在的顾客人手10几张会员卡，太麻烦了，我觉得不仅顾客麻烦这样还浪费了资源，所以我们现在开发商联盟，垂直行业、大型商超、本地化联盟公司、加盟店公司都可以做商联盟，这样避免了个体商单独去做耗时耗力耗财，很好的整合了资源。

当然，随着新型的经济模式，我们有理由相信对客户的管理是相当必要的，面对新的挑战，我们不是逃避而是要迎难而上。