商做会员管理,可能都会遇到顾客不愿意办会员的情况。那么,应该怎样做才能有效的让顾客成一你的会员?
要想达到这个效果,需要从顾客和自身两个方面去发力。
先,从顾客方面。顾客方面来讲,分一两个方面,一个是体现价值,一个是情感沟通。
体现价值说的是,要让顾客了解到会员的价值。会员的价值表现形式有很多种,常见的就是折扣、赠送、减免等。例如,当顾客进店之后,会进行消费。当消费完了之后会结账,然后在这个时候告知办理会员之后可以打折,折扣价要和原价有一定的差异。这样,会员的价值就完全体现在顾客面前了。这个时候,不管客户以后会不会产生二次消费,相信很多顾客会愿意办理会员的。
情感沟通指的是商可以用所有合适的办法与顾客产生情感上的联系。这个情感联系包括成一会员之前和成一会员之后。成一会员之后自然不必多说,日常的情感维系是商做会员管理的日常工作之一。
而成一会员之前,也可以与客户情感联系。拿餐饮行业来说,很多做餐饮的都会在顾客落座之后给顾客一杯水或是茶。这个小细节,如果做好了可以发挥巨大的作用。就像盛夏时节,在顾客吃饭之前,送上一杯酸梅汤,顾客在吃饭的时候会觉得格外舒适。这样,顾客就会对商产生好感,在后面推荐办理会员的时候也会更加容易。在细节上打动顾客,这样顾客与商距离就会拉近不少。
从自身的角度讲,先商要引导顾客留下自己的意见,例如留言送小礼品之类的,引导顾客积的留下自己的意见。在留下意见之后,商要根据实际情况快速做出反应,要让客户觉得自己的意见受到了重视。这样,顾客与商之间的联系会加深不少,也利于商推荐办理会员和对商自己的发展。
做好这两个方面,有效的让顾客成一会员就不是一句空话。
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