“我的店铺去年做了8次营销活动，每一次的效果都不错，情况好的时候，月营业额也可以高达20万元左右。但是，年底盘点我却惊呆了，整体销售收入减掉整体投入成本，剩下的不足五万元，几乎没有什么纯利润可言。问题出在哪?有没有什么办法可以控制?”

——一来自某店主

很明显，这店铺的营销成本太高了，后来通过深入沟通，发现他们的会员资料管理、而且数据分析方面的工作几乎一0，每一次营销活动都没有针对性，必然导致营销成本过高。关于店铺营销成本过高，可以从2个方面思考解决方案：一是营销活动本身，二是会员管理系统，这两个方面本是相互交叉，相互影响的，但我们今天只从会员管理系统这个角度去分析思考。

会员管理系统基础管理：

1、会员列表及资料

会员/顾客登记时除了基本的个人姓名、电话和生日等资料外，需要尽可能的多备注一些其它相关资料，如会员喜好、住哪个小区、什么时候第一次到店、在店里购买什么产品、属于什么人群、电话回访反馈结果如何等。通过姓名、电话可以随时查到会员/顾客的备注资料信息，无论是电话回访，还是会员/顾客二次三次到店，都能留给会员/顾客非常亲切的感觉，因此可以提高顾客到店频次。

2、公众号粉丝增长

将会员管理系统绑定到品微信公众号菜单栏，每一位进店的顾客(包括办卡成一会员)都必须关注微信公众号。因一要想查看个人会员卡额度和电子优惠券，必须要进入微信公众号的菜单栏进行查看。这样一方面节省了纸质会员卡的费用，另一方面一微信公众号后期运营打下基础。

3、会员生日短信提醒

在会员生日当月，由系统推送生日祝福和优惠短信。如会员生日月可以享受7折优惠、会员生日当天可以免费带一位朋友一起参与店内的活动等等。