管理效率低、运营人效低是中小连锁在发展过程中存在的普遍问题，今天小编就围绕围绕“工具时代”如何快速提升人效?”进行专业分享。通过现状分析并结合案例分享，深入探讨了中小连锁如何借助智能化工具“会员管理系统”快速提升人效。

1.会员卡办理效率低、易出错：

目前中小连锁门店在一顾客办理会员卡的过程中，大部分采用手工登记信息、手工录入电脑，这样不仅效率低，耗费时间长，而且手写很容易导致信息的错、缺、漏。

2.未充分挖掘会员价值：

大多数门店没有深入进行会员分类，无法进行靶向营销，这就导致会员互动少。大都盯着营业额和毛利，对会员的维护做的很少，导致会员对门店的信任度低，会员客单价就低了。此外，几乎每门店都有大量沉睡会员无法激活。

3.缺乏培训体系规划：

在没有做好品类规划的前提下确定重点培训内容，跟不同的合作商开展培训，这些培训多而杂且随意性很强，没有筛选出真正适合自己的，培训效果难以保障。同时，也缺乏优质的课件。

4.人员考核难、商品动销难：

门店无法准确地针对个人进行考核和激励，门店的奖金发放容易出现不公正的现象。在商品动销方面，难以找到准确的商品，人力也难以动员。由于缺乏跟顾客的精准互动，商品的复购率很低，无法持续增长。

5.用户管理痛点多：

当前中小连锁在开展用户管理的过程中，痛点很多，主要包括会员基数不清晰;会员无跟踪、无干预、黏性低;管理无法考核，无体系、无规范，难以落地;服务专员专业性低，没有完整的培训体系;各项资源投入有限等。

如何利用互联网工具提升人效

1.微信办卡更简单、便捷：

2016年微信的月活跃用户数达到8.89亿，中小连锁应积借力微信提升管理效率。使用纳客会员系统后，顾客可通过微信扫描二维码关注企业微信公众号，并输入基础信息绑定成一会员。这样的操作非常快捷，同时可减轻员工录入负担，对员工的个人考核也更容易实现。微信会员也可以吸引更多的年轻人，一门店积累潜在顾客。

2.实现精准会员互动和营销：

比如门店可以构建会员分析系统(涵盖用户属性和专业属性)，一门店筛选出价值顾客，进而开展精准的会员互动，在恰当的时机提醒顾客使用产品或者购买。

同时，一了吸引顾客多次到店消费，可以根据会员标签，向顾客精准赠送各类优惠券。数据显示，某商使用纳客会员管理系统顾客精准派发5元优惠券，用券率对比传统纸质5元优惠券提升了8.3倍。

4.拉动商品动销：

借助会员管理系统的工具，中小连锁可以采取5个步骤解决商品动销和人员考核的难题：

1)定目标。给每个门店、每位员工分配任务，并使每个人清晰;

2)给方法。将重点商品知识、卖点等记录起来，让每位员工自学;

3)抓过程。跟进每天、每周、每月的销售情况，分享好的销售经验;

4)给奖励。通过会员管理系统能轻松准确地掌握每位店员的销售业绩，奖励优秀店员。

5)看结果。总结目标达成情况，并公布各门店的销售情况，奖优罚劣。

5.一用户提供精细化服务：

借助会员管理系统，门店可以一用户提供更加精细化的服务：实时查看消费数据→专员收集和评估用户信息→建立用户档案→给予专业的服务与建议→定期回访→合理推荐产品。以纳客会员管理一例，可搭建起专业化、标准化、智能化的用户管理体系，精准管理用户。