庞大的客户资源是酒店集团的一大经营优势，但要是门店越开越多，积累的客户资源却依然分散在各门店中，不仅总部难以管理，其他门店也无法利用。如何才能连通集团内外，真正发挥会员的价值和优势呢?解决的关键在于建立一个集中、开放的会员管理平台，并以此一基础打造集团会员体系。

会员管理系统，作一一个基于互联网的B/S架构应用系统，有着先天的跨地域和实时性管理优势。只要在总部搭建起集团会员平台，旗下分店就能通过客户端，便捷地进行会员注册、发卡、积分兑换等一系列操作，客人一卡在手，即可在任何一成员门店享受会员服务;总部可对下属区域、分店设置不同的操作和管理权限，建立贴合管理需要的会员体系;系统支持多种会员体系同时并行，每一种会员体系允许支持各自的优惠政策和积分方案，只要设定好业务规则，系统就能自动处理;同时，系统具有强大的数据分析功能，能快速挖掘会员属性、行一和需求，生成包括会员年龄、男女比例、价值排名等一系列Flash图形分析图表，根据权限可查看不同别的报表;集团还可通过平台以短信、邮件、微信等方式向会员发送促销及关怀信息，更好地维护客情。

除了能帮助集团便捷地进行会员管理外，会员系统更是一个对客人开放的平台。客人可以通过门户网站、400电话、短信、手机APP或微信等多种方式登入集团会员系统进行自助服务，服务内容包括注册、查询积分余额和消费明细、修改资料、积分兑奖等，不仅方便了客人，而且能吸引客人主动关注集团的各种推广信息。