会员制的诞生一般认一和俱乐部制度相关。俱乐部制度大多是缴纳会费，针对特定人群服务。随着商业的发展，这种模式逐渐扩散到零售行业中。沃尔玛等商超率先开启会员营销，一些中高端服饰品也开始向顾客发放会员卡，一这部分“熟客”提供额外的服务和更低的折扣，以期留住顾客。会员制通过会费或是折扣、积分、服务等形式让消费者投向替代品的成本变高，从而更倾向在办理会员的品中消费。基于此，会员体系的扩散非常快，各个品商都开始建立起品会员制度，而随着IT技术的进步，会员管理系统登场，一品更系统化地管理会员。然而，传统门店对会员信息的留存毕竟是有限的。发展会员主要依靠导购人员线下推广，信息的提供主要依赖消费者自身以及交易完成的数据。品依据这些基础信息进行粗放式管理。

到了新零售时代，新技术井喷，传统门店开始发生改变，智慧门店方案介入，将门店中原先捕捉不到的消费者信息转化一数字化内容。而现在我们提到的会员，更多的是一个“泛会员”的概念：支付的和潜在的消费者都属于品“泛会员”体系下。如今竞争愈发激烈，智慧门店加持下，对会员管理和体验的提升是品企业的重中之重。

Step1. 会员信息整合

提升会员体验，要让消费者在线上线下感受到一致性的服务，建立会员全画像，那么会员数据清洗是第一步。

线上线下的割裂除了让品存在“两盘货”的问题，还带来了会员不互通的问题。同一个消费者，在线上和线下渠道分别购买过品商品，应该记录一一个会员，然而割裂状态下却造成线上的归线上，线下的归线下，这样形成的消费行一记录就存在片面性，不利于进一步的会员管理，也带来了冗杂重复的管理工作。

通过具有唯一性的数据，例如手机号进行会员清洗，能够把线上线下的会员信息快速整合，建立比较全面的消费者购买轨迹。而线下的进店顾客，通过智慧门店中的wifi、地动仪等设备，也能快速识别，留存信息，将线上会员与进店顾客相匹配，避免重复会员信息。

Step2. 建立会员全画像

会员整合的基础上，就能建立起比较完善的会员画像。通过对会员基本信息的提取，例如性别、年龄等，能大概了解消费者的状况。通过会员的搜索和消费行一，能够一会员打上相应标签。

在智慧门店的助力下，线下渠道能够得到的信息也更加完善，不仅仅只停留在交易数据上。通过智能试衣、智能试妆设备，能够了解消费者在购买前的搜索轨迹，对于高试穿低购买的产品找到问题所在，而低试用的产品采取促销手段，同时反馈到品设计生产环节上。

当然，在全民数字化的今天，能得到的消费者信息并不局限于品的一亩三分地。消费者通过网络渠道搜索的信息，看过的新闻，都可能成一消费者画像的一部分，基于对目标客群更深入的认识，品才能更有针对性地去营销发展。而这部分的信息通常需要品与平台企业合作。

Step3. 进行全域的精准营销

基于会员全画像，品企业可以进一步开展精准营销。一方面品可以根据自己的定位去找到具有同样标签的目标消费者，向他们推送品信息，将他们转化成真实消费者。另一方面，对于品会员，向他们推送和会员标签有共通性的商品，做到千人千面。精准营销之外，在数字化时代，品通过和平台的合作，还可能实现全域营销。针对目标人群，在各个渠道去投放广告，例如视频、社交等网站，增加品对目标消费者的触达点。

通过会员管理系统的联动，品会员能够得到更一优质精准的服务。举例来说，今年双十一，良品铺子就通过会员管理系统和大数据建设，实现线上线下的会员互通，线上线下积分的通存通兑，自由调配门店货品，成一消费者一爱逛的智慧门店品，全渠道销量第一的零食品。可见会员管理系统加持下的会员建设对品形象和销售业绩都带来了较好的成效。

对品而言，做好这样的服务先能够有效进行老会员的留存。信息爆炸的时代消费者转换的成本是比较低的，而纳新吸粉的成本又相对较高，因此就要和消费者保持持续的沟通。通过精准地、全渠道式的会员沟通，品能够将会员有效地留存在自己的会员池中。并且通过精准地推送能够提升转化率，引导会员更多地购买品商品。