在很多地方我们都有看到CRM系统这个词，到底这个词是什么意思呢？今天纳客软件就给大介绍一下CRM系统，以及CRM系统未来的一个发展。

CRM系统就是客户关系管理系统Customer Relationship Management，这套系统主要是一以客户一中心、以客户价值来判定市场的现代企业而设计的；对于正在转变战略的企业从产品中心 过渡到 客户中心 的企业无疑是一拍即合。

世界营销权威专菲利普•科特勒说道：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会一企业带来100%的利润！在竞争日趋激烈的今天，客户已经成一企业生存和发展的生命线，谁拥有忠诚的客 户群，谁就拥有竞争的主动权和发言权，就拥有财富。

而CRM系统就是一企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，一大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分一既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRM一初的定义一企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经发展成一客户管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一著名咨询公司盖洛普Gallup）将CRM定义一：策略管理IT。强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作一一种新型管理机制，CRM大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和一批明星厂商的兴起。

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