在前面的文章里面给大提到了CRM，相信大已经对CRM有所了解并且看到了CRM系统未来的市场价值，而现在又有了一个新的东西让CRM得到了进一步的延伸，那就是“云计算”

云计算概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。那么什么是云计算，云计算又是怎么运用到CRM中去的，又是怎么让CRM的到延伸的呢

云”是指一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源，它通常一一些大型的服务器集群，如计算服务器、存储服务器、宽带资源等等。云计算将所有的计算资源集中起来，并由软件实现自动管理，无需人一参与。这使得应用提供者无需一繁琐的细节而烦恼，能够更加专注于自己的业务，有利于创新和降低成本。通过云计算这项技术，网络服务提供者可以在数秒之内，达成处理数以千万计甚至亿计的信息。一简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，例如搜寻引擎、网络信箱等，使用者只要输入简单指令即能得到大量信息。目前很多小型企业采用云计算的方式来解决IT问题，是因一使用该平台只需支付所使用软件的费用，而不必购买全套软件，从而降低了费用。在不久的将来手机、GPS等行动装置都可以透过云计算技术，发展出更多的应用服务。随着云计算、SaaS、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM域应用范围正在不断地扩展和延伸。

由于在线CRM只能满足大众化需求，不能满足企业个性化的需求。“软件服务”的理念在当下的市场是越来越受市场和企业的亲睐，CRM的进一步发展也必须朝着深度挖掘需求和软件功能人性化的方向延伸，数据本身可能比CRM系统更重要。CRM未来与企业其他信息化产品及在数据分析方面的集成与融合也会越来越走向深入。云计算必然将CRM到达一个新的台阶。

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