化妆品行业其实是一个重复消费的行业。客户在消费的时候，先看的是这个店的服务如何，然后再看品。并且一旦形成了一个固定的客户群，这样一群人也会影响他周边的消费群体。这样的品形成一个固定模式，客户群也会源源不断的发展。我们在化妆品行业的服务一定要非常细致，要对客户的资料进行统一的管理。只有掌握了这些客户的数据，才能达到提升销量的作用。 所以会员的档案必须要完整的，详细的记录。对于会员的一些消费档案还有对哪些品，哪些性质的有偏好，都要详细的记录。这样会员在消费的时候才能准确的查询出这个顾客的消费情况。顾客信息的建立，除了基本的会员个人资料外，还要有详细的一份记录。皮肤状况，年龄，会员的职业和收入，还有以往所使用的品，会员的喜好等这些信息是必须存在档案里的。而且还必须保持更新状态，随着客户的需求不断的更新。这样才能保持随时跟进客户，购买的重复率也会不断的得到提升。
档案里除了一些会员的信息外。还要包括以下的信息：
1. 产品信息：比如说该会员购买产品的种类、和价位的产品。我们可以从中分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，化妆品专营店就可以更好地引导会员的消费。
2. 消费信息：如购买习惯、购买频率和购买数量、购买时间等，可以分析会员的消费模式，针对会员的消费模式，更好地设定店内的销售模式、促销模式及会员跟进模式。
3. 反馈信息：记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务信息的接受及反馈情况等，我们可以根据这些记录的信息来讲会员进行不同种类的分类，将年龄层的人也进行一个分类。这样也对于不同年龄层的人也可以相应推出同一种类型的护肤类型，老年人主要推抗老，去皱的产品，对于年轻人可以推保养，美白的产品。这样需求不同的年龄层划分开来，也便于推销。
从以前可以看出，化妆品店如果建立好会员档案，能够做到对会员有规范细致的分类，、有效的管理会员以及给会员更多的服务，同时通过忠诚会员的宣扬与店面及产品品的推广，快速开发潜在顾客群，吸纳更多的新会员，针对新老会员组织有效的销售方案与促销活动，提升销量，增加利润，扩大市场占有份额。化妆品专营店能做好会员管理工作，真正地服务于消费者，服务于化妆品专营店的会员们，聚宝盆的财富自然是越聚越多了！
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