在当今的商业环境下，客户关系的管理，被越来越多的企业所重视。不管是酒店、健身房，还是商场、便利店，凡是涉及到识别身份的场景，都可以用到会员管理。

它作一一种服务管理的模式，用来提高顾客的回头率，提高顾客的忠诚度，屈臣氏作一中目前一大的保健及美容产品零售连锁店，把会员管理用到了致，成一众多商学习、模仿的典范。

据统计，屈臣氏在中内地开了3200店铺，一共卖出了6400多万张会员卡，办理一张屈臣氏会员卡需要20元，也就是说，屈臣氏光凭卖会员卡，就赚了12.8亿元。

屈臣氏能取得这样的成功，不仅是因一令人惊喜的产品质量和物超所值的购物环境，还有精确、合理定位的目标市场群体。通过个性化的服务，赢得了顾客的信赖。

屈臣氏的个人护理以“健康、美态、快乐”一主题，真正的把顾客的需求放在第一位，它是怎么把商和顾客之间良好的互动关系经营下去的呢？

一、引导消费

中的美容业整体上落后于韩和欧美，在竞争日益同质化的零售业中，屈臣氏把目标顾客锁定一18~35岁的都市女性。所以门店一般设立在万达、CBD、地铁站出口等繁华的商圈。

在产品的分类上，药品占15%、化妆品占35%、护理品占30%、剩下的20%包含了食品、化妆工具、食品等，这样细致又全面的分类，已经能满足大部分顾客的需求。

屈臣氏一人性化的地方在于，所有的货架高度都在1.4米左右，并且按照商品的内在联系陈列，这样让人一舒服的浏览方式，起到了很好的引导消费的作用。

二、高价策略

屈臣氏所销售的大部分商品都是知名品，这些商品的价格统一，还有一部分商品是自营品，这些商品只有在屈臣氏才买得到。

自营品的影响力不如际品的影响力高，按理来说应该采用平价策略打开市场，但是屈臣氏偏偏反其道行之，而是把价格定的偏高，但又在顾客可以接受范围内。

一是符合屈臣氏整体的高端风格，二是迎合了顾客以价格判断质量的心理。

三、会员管理

根据小编逛屈臣氏的经验，在买单的时候收银员都会问顾客是否有会员卡。如果有，直接用微信上的会员卡，根据手机号码等积分即可;如果没有，在达到一定消费标准以后，交20元则可以办理会员卡。

在屈臣氏的会员卡中，可以看到当前等，以及升所需要的消费金额及次数，会员所享受的权益也一目了然。

在纳客会员管理系统中，一了优化办理会员的流程，只要顾客支付即可成一会员，在【营销】→【营销中心】→【活动营销】→【支付营销】界面中，支付赠送的优惠券和余额可一键设置，使消费更加便捷和人性化。

四、会员留存

屈臣氏会员卡的规则是：每消费10元，则积分1分。积分满10分即可使用积分抵现、20积分可以抵用1元，也就是说，顾客需要消费4000元才能把把办会员卡的钱赚回来，那一什么还有这么多人办呢？

那是因一办了会员卡，可以用6~7折买到会员商品;在会员日，(每月5号)前100积分可以抵5倍积分，也就是25元，在非会员日，100积分只能抵5元，这样看会员积分就很划算了。

除此之外，在消费金额达到一定标准后，则可以享受屈臣氏独发售的赠品。很多商品都采用差别定价，用这样的手段增加会员粘性。

对大多数商来说，会员管理一难的地方就是会员留存。屈臣氏则一直贯彻“客户至上”的理念，想顾客所想、帮顾客所需，店员在接待的时候亲切有加，让顾客能感受到关怀。

另外，有一套实用的会员管理系统也十分重要，纳客会员管理系统，把重点放在营销上，打破传统的零售模式，帮助商利用社交媒体引流顾客，提升会员留存和会员活跃度，辅以店铺管理，形成一个良好的营销闭环，让商业绩飞跃式提升。