一家企业如果想要在市场竞争环境中不断发展，不仅需要引进客户就可以了，还需要做好客情管理。大多数商家做客情管理都是通过打电话或发短信的方式给予问候，而且缺乏规律性，没有完整的管理方案，很多情况下都是突然想起来才进行维护，这种方式做客情管理不仅浪费精力，而且没有效果。

客情管理，实际上就是维护客户管理，主要包括两个方面：维护双方利益关系和维护情感关系。那么，商家在维护过程中，需要注意什么呢？

在维护双方利益关系方面，商家需要注意：

1、商品质量及保障措施；

2、售后服务。

在维护情感关系方面，商家需要注意：

1、定期给予客户关怀；

2、聊一些客户感兴趣的话题，尽量减少产品的推广，避免顾客反感。如果能与顾客建立起情感关系，让顾客产生信任，顾客自然而然会主动消费；

3、提高业务员的能力。

纳客会员管理系统提供会员管理、微信营销、短信营销、连锁门店管理等，帮助商家维护好客户关系，让客情管理越做越好！

会员管理：

这是商家做好客情管理不可或缺的一步，在系统中记录好会员相关信息，并记录好会员维护进度，设置好访问周期，有规律性的做好会员维护。

微信营销：

纳客会员管理系统通过对接微信公众号，客户关注公众号能与商家沟通交流，还可以及时知晓企业信息，比如产品更新、商家活动、产品知识等。

短信营销：

会员生日当天，给会员发送生日祝福和礼品劵;在节假日的时候，给客户发送优惠劵;在客户使用产品后，主动对客户满意度进行调查，结合客户反馈信息及时进行改进，让客户感受到商家关怀。

连锁门店管理：

会员卡连锁通用，会员在任意一家门店都有会员权益，给客户消费带来了方便。而且会员消费情况能集中进行统计，方便商家进行管理分析。