会员系统,是在新零售、私域流量、会员营销都会使用到的一种系统,尤其是在私域流量中,会员系统可以帮助商家实现:
(1)精准用户管理,提高复购率
(2)提高营销效率,促进拉新
(3)提升用户体验,增强用户粘性
(4)数据驱动运营决策
随着新零售和私域流量的兴起,会员系统在企业中的应用越来越多,那么如何搭建会员系统,需要注意哪些问题呢?本文通过对会员系统的分类和结构进行梳理,帮助大家了解如何搭建会员系统。首先,我们要知道什么是会员系统,它由哪些部分组成。
从业务角度看,会员系统包括:基础信息管理、积分管理、等级管理、积分兑换、权益管理和活动管理。
会员系统的功能框架,主要包括:会员注册、会员充值、会员等级、会员充值明细查询、会员权益管理、会员卡信息管理等,这些功能是系统中最基础的部分,也是商家使用最多的部分,其他部分则需要根据商家的业务来决定是否增加。当然,如果商家的业务比较复杂,也可以将用户注册、充值等功能独立出来,然后在开发时将其他功能集成到业务系统中,这就是“全业务”或“全平台”的概念。
会员体系搭建:会员体系一般是有3个核心流程,分别是:注册-入会-活跃-留存。会员系统主要是做会员的生命周期管理,也就是从注册-入会-活跃-留存-流失,从不同的维度去构建不同的会员体系。具体可以分为以下4个步骤:
(1)注册:用户注册成功后,需要完成会员基础信息录入;
(2)入会:用户完成基础信息录入后,可根据用户画像、兴趣标签等,自动给用户划分等级;
(3)活跃:基于会员等级和个人信息,制定不同的会员权益,活跃度越高,权益越大。
会员标签及权益设置
在会员系统中,可以根据会员的等级、属性进行会员标签的设置,从而帮助商家更好地进行会员管理。在会员权益设置中,可以根据不同的会员等级来设置不同的权益,比如高级会员、钻石会员、金牌会员等。当然,在设置不同的权益时,一定要注意这三个原则:权益应能满足会员的基本需求(比如购买商品所需);权益应与商家品牌高度关联(比如有优惠券);当然,不同行业对会员等级的需求也不同,在设计会员体系时一定要根据自身业务情况进行设计。
会员系统的搭建,需要有一个完整的思维框架,要有整体的规划,明确目标用户,确定会员系统的价值,设计用户权益。
上一篇:会员管理系统软件怎么选
下一篇:会员系统用什么软件