经过近二十年的发展，很多企业都开始意识到客服电话一营销能带来的巨大价值，大多数企业都有简单的客服电话系统，但仅仅依靠人工服务的客服电话系统，大量信息需要依靠人工进行记录和管理，效率低下且不易管理。对于多数企业而言，激烈的竞争对服务的要求日益提高，分散的客户资讯和低效率的管理方式已不足以满足企业需求。现在的企业，需要的已经不仅仅是“呼叫”，更重要的是通过提升“呼叫”的服务质量来提升客户满意度，从而实现与竞争对手的差异化。
呼叫中心是一个不错的解决方案，但是价格比较高，实施一套呼叫中心系统将大大增加中小企业的运营成本，很多企业承受不起这么高的运营成本。

纳客会员管理系统中的电弹屏功能。纳客来电弹屏软件是结合USB电话小秘书开发的软件，软件把USB电话小秘书和纳客管理系统无缝整合，当客户来电时，USB电话小秘书自动侦测来电信息，纳客来电弹屏软件根据来电号码查询纳客管理系统中的客户资料数据库，自动弹出来电客户信息、发生业务记录及其他相关信息。这样可以帮助销售人员在短时间内知道客户信息，并根据客户的实际情况一客户提供个性化的服务，让客户感受非一般的服务。在销售人员和通话过程中，纳客来电弹屏功能会自动录音，录音的文件自动保存在销售人员电脑中，在和客户发生纠纷时，可以调取相应的录音文件了解沟通过程，做到有理有据，完美解决和客户的纠纷，避免不必要的损失。

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