说到会员，相信很多人都会想到淘宝、京东、苏宁等电商平台，它们会将会员分成不同的等级，并制定相应的优惠策略吸引用户成为会员。 还有很多线下的商家也会在商品上打上会员价，以吸引消费者。由此可见，会员在商业中的应用已经越来越广泛了。那么，如何搭建一套合理的用户体系呢？本文主要从产品角度出发，来介绍如何搭建一套合理的用户体系。

　　会员定义

　　会员是指拥有一定的数量（或以上）的会员，并且拥有相应的权利和福利。

　　例如，在电商平台中，会员可以享受到平台推出的各种优惠活动、特权等等。在线下的商业中，商家一般会提供会员卡来吸引消费者成为会员，以此来提高营业额。

　　会员可以分为两种，一种是“权益会员”，另一种是“特权会员”。权益会员通常是指通过某种方式获取一定权益的会员，例如：

　　（1）消费即可升级为权益会员；

　　（2）享受平台提供的特殊权益；

　　（3）开通 VIP可享受更多优惠福利；

　　特权会员则是指平台为了让用户能够体验到更好的产品服务，从而提供一定特权的用户。

　　会员的分类

　　会员体系搭建的第一步是进行会员分类，根据会员权益的不同，我们可以将会员分为： VIP会员、普通会员、超级会员、钻石会员、白金会员和钻石合伙人等。

　　其中， VIP是指商家为满足消费者高端消费需求而设置的一种特殊身份。普通会员是指商家为满足消费者日常消费需求而设置的一种身份，或者是普通消费者在消费过程中产生的一种特殊身份。

　　会员等级

　　会员等级是指根据用户的活跃度、消费金额等因素对用户进行分级，并制定不同的权益。

　　等级体系是会员体系中最重要的一部分，可以说，有了等级体系，就可以给用户制定相应的权益。比如京东 PLUS会员和淘宝88 VIP等。

　　京东 PLUS会员和淘宝88 VIP是电商平台中的会员等级，京东 PLUS会员是京东商城针对钻石 VIP用户推出的会员制度，而88 VIP则是针对淘宝商家提供的 VIP服务。其中，阿里88VIP则是阿里集团推出的会员体系，是阿里生态内提供给不同用户群体的福利。

　　会员权益

　　会员权益是会员体系的核心，主要体现在以下几个方面：

　　商品权益：可享受商品折扣，甚至免运费等。积分权益：可以兑换各种礼品、优惠券等。等级权益：可享受平台内不同等级的会员所能享受到的特权。消费权益：可享受平台内各种折扣，包括购物、点外卖、打车、订酒店等。金融权益：可享受各种增值服务，比如信用卡还款等。社交权益：可以参与平台发起的社交活动，获得相应奖励。企业权益：如参加企业举办的各类活动、比赛等。